Analisis Harapan Dan Kepuasan Pasien Pengguna BPJS Kesehatan Terhadap Pelayanan Administrasi di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Tenriawaru Kabupaten Bone

Abstrak

Salah satu upaya pemerintah untuk mewujudkan pelayanan kesehatan yang optimal untuk meningkatkan tingkat kesehatan setinggi-tingginya dan tujuan pembangunan kesehatan menuju Indonesia adalah dengan mendirikan BPJS Kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis harapan dan kepuasan pasien yang menggunakan BPJS Kesehatan untuk pelayanan administrasi di ruang rawat inap RSUD Umum Daerah Tenriawaru, Kabupaten Bone. Jenis penelitian ini berkorelasi deskriptif dengan desain studi cross sectional. Sampel dalam penelitian ini adalah 100 pasien rawat inap. Teknik pengambilan sampel adalah pengambilan sampel yang dimaksudkan. Analisis data menggunakan uji chi square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan antara harapan (p=0,000) dan kepuasan (p=0,000) pasien BPJS Kesehatan terhadap pelayanan administrasi di ruang rawat inap RSUD Umum Daerah Tenriawaru, Kabupaten Bone. Disarankan agar rumah sakit secara berkala mengamati pelayanannya agar tetap mempertahankan keunggulan yang ada dan selalu meningkatkan kualitas pelayanan yang menurut penilaian pasien tidak sesuai dengan harapan pasien dan bagi peneliti berikutnya diharapkan dapat menambah variabel yang diteliti dan dapat menggunakan hasil penelitian ini sebagai perbandingan.