Pengaruh Integrasi Sistem Pelayanan Digital, Kualitas Pelayanan, Dan Kepuasan Pasien Terhadap Persepsi Pasien Rawat Jalan di RSUD Kabelota Donggala

Abstrak

Pelayanan kesehatan merupakan bentuk pelayanan publik yang dibutuhkan untuk memenuhi kebutuhan kesehatan suatu masyarakat. Salah satu cara untuk mengembangkan layanan tersebut adalah dalam bentuk sistem informasi manajemen yang terintegrasi. Sistem layanan terintegrasi menjadi topik yang sangat penting di era digital saat ini. Teknologi harus mampu meningkatkan akses pasien terhadap layanan kesehatan dan meningkatkan efisiensi dan efektivitas pelayanan kesehatan secara keseluruhan (Kementerian Kesehatan Republik Indonesia, 2020). Salah satu indikator keberhasilan sebuah fasilitas kesehatan dalam memenuhi kebutuhan masyarakatnya adalah pelayanan kesehatan yang berkualitas. Rumah sakit adalah fasilitas kesehatan yang memiliki peran strategis dalam penyembuhan, pengobatan, dan pencegahan penyakit. Sebagai pusat rujukan medis, rumah sakit diharapkan tidak hanya memberikan pelayanan medis yang optimal tetapi juga memberikan pengalaman yang nyaman dan handal kepada pasien (Kementerian Kesehatan Republik Indonesia, 2020).